いつも人気の「ディズニーリゾート」の強さの秘密

大人も子供も、老若男女楽しめる東京ディズニーリゾート
強さの秘密にお客さんも喜びますが、そこで働くキャストも
喜びを感じるシステムがあります。

 

 

あなたは、ディズニーの「SCSE」という行動規準はご存知ですか。
その前にディズニーには厳格なブランド管理があります。
その厳格さは他に類を見ません。次に来園者を
飽きさせない仕組みがあります。

 

新規アトラクションの開発には徹底的に時間をかけて
マーケティングして新しい施設を作り、アトラクションやショーを
全て体験するためには来園者は何度か足を運ぶ必要があります。

 

体験したことがないアトラクションを新たに生みだすことで、
また行きたいと思わせる9割のリピーターとなる、
来園者を飽きさせない9割のリピーターの仕組みです。

 

ディズニーの「SCSE」という行動規準とは、
Safety(安全)、Courtesy(礼儀正しさ)、Show(ショー)、
Efficiency(効率)の頭文字をとったものです。

 

 

会社として、「SCSE」を大切にするべきことと

優先順位を表しています。

 

キャスト(従業員)満足が来園者満足につながることを理解し、
キャスト(従業員)を大事にする姿勢がディズニーの強さ。

 

この「SCSE」仕組みには、キャストが来園者の期待度10を超える
サービス12を提供することにより、来園者はディズニーに
来てよかったと思うようになります。

 

それが9割のリピーターを生み出す元となっています。
9割のリピーターは来園者の満足、働くキャストの満足、
新規アトラクションを時間かけて、マーケティングと併せて開発、
来園者を飽きさせない仕組みと4点を満足することで
他のテーマパークとの差別化が出来ています。

テーマパークの差別化は専門のコンサルトから成り立っています。

 

 

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