9割リピートのディズニー「SCSE」の人気と強さの秘密

いつも人気の「ディズニーリゾート」の強さの秘密

大人も子供も、老若男女楽しめる東京ディズニーリゾート
強さの秘密にお客さんも喜びますが、そこで働くキャストも
喜びを感じるシステムがあります。

 

 

あなたは、ディズニーの「SCSE」という行動規準はご存知ですか。
その前にディズニーには厳格なブランド管理があります。
その厳格さは他に類を見ません。次に来園者を
飽きさせない仕組みがあります。

 

新規アトラクションの開発には徹底的に時間をかけて
マーケティングして新しい施設を作り、アトラクションやショーを
全て体験するためには来園者は何度か足を運ぶ必要があります。

 

体験したことがないアトラクションを新たに生みだすことで、
また行きたいと思わせる9割のリピーターとなる、
来園者を飽きさせない9割のリピーターの仕組みです。

 

ディズニーの「SCSE」という行動規準とは、
Safety(安全)、Courtesy(礼儀正しさ)、Show(ショー)、
Efficiency(効率)の頭文字をとったものです。

 

 

会社として、「SCSE」を大切にするべきことと

優先順位を表しています。

 

キャスト(従業員)満足が来園者満足につながることを理解し、
キャスト(従業員)を大事にする姿勢がディズニーの強さ。

 

この「SCSE」仕組みには、キャストが来園者の期待度10を超える
サービス12を提供することにより、来園者はディズニーに
来てよかったと思うようになります。

 

それが9割のリピーターを生み出す元となっています。
9割のリピーターは来園者の満足、働くキャストの満足、
新規アトラクションを時間かけて、マーケティングと併せて開発、
来園者を飽きさせない仕組みと4点を満足することで
他のテーマパークとの差別化が出来ています。

テーマパークの差別化は専門のコンサルトから成り立っています。

 

 

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